La presente politica descrive le modalità e le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito web nivalstad.com. Le procedure variano in base allo stato di elaborazione dell’ordine, in particolare a seconda che la spedizione sia già stata effettuata o meno.
Il nostro obiettivo è gestire le richieste di annullamento in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Condizioni di annullamento
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattarci per richiederne l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se risulta ancora non spedito e sussistono le condizioni per procedere, confermeremo l’annullamento e avvieremo il rimborso integrale dell’importo pagato.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che l’ordine entri nella fase di spedizione o venga affidato al corriere. Una richiesta tempestiva può facilitare la gestione dell’annullamento.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la normale procedura di annullamento, poiché la spedizione è entrata nel processo di consegna.
In questo caso, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di restituzione e di richiesta del rimborso.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Restano infatti salvi i diritti dei consumatori nei casi e nei termini stabiliti dalla legge.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, è possibile contattarci tramite uno dei seguenti canali:
Email (metodo preferenziale):
muskmelon@nivalstad.com
Telefono:
+1 (402) 508-7219
Per consentirci di identificare rapidamente l’ordine e verificare la richiesta, consigliamo di includere le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell’acquisto.
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Indirizzo email associato all’ordine.
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Ricevuta o riferimento del pagamento, se necessario.
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Motivo della richiesta di annullamento.
La comunicazione di queste informazioni ci aiuta a verificare i dati dell’acquisto e a gestire la richiesta in modo più efficiente.
3. Verifica e gestione delle richieste
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e lo stato aggiornato dell’ordine.
In base all'esito della verifica:
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Ordine non ancora spedito: se l’annullamento è possibile, confermeremo la richiesta e procederemo con la cancellazione dell’ordine e l’avvio del rimborso.
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Ordine già spedito: ti informeremo che non è possibile procedere con l’annullamento tramite la normale procedura e ti forniremo indicazioni per consultare la Politica di reso e rimborso.
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Informazioni insufficienti: qualora siano necessari ulteriori dettagli per identificare l’ordine o verificare la richiesta, potremo contattarti per ottenere le informazioni mancanti.
Al termine della verifica, comunicheremo l’esito della richiesta tramite email o attraverso un altro canale di contatto appropriato.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando l’annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, provvederemo a rimborsare integralmente l’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento associato alla transazione originale.
L’avvio del rimborso avverrà nel rispetto della normativa applicabile e delle procedure necessarie per la gestione dell’ordine e del pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento. Una volta avviato il rimborso, l’effettiva disponibilità dell’importo dipende dai tempi di elaborazione del relativo intermediario.
Se non visualizzi il rimborso entro un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero d’ordine, così da consentirci di verificare lo stato della procedura.
5. Diritti dei consumatori
La presente politica disciplina principalmente la procedura di annullamento degli ordini che non sono ancora stati spediti. Non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti a distanza, quando applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine legale previsto, generalmente pari a 14 giorni, senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge.
Il termine, le modalità di esercizio del diritto e le eventuali eccezioni sono disciplinati dalle disposizioni vigenti, comprese quelle del Codice del Consumo italiano e della normativa europea applicabile.
Pertanto:
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La mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non esclude il diritto di recesso previsto dalla legge.
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Per i prodotti già consegnati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
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Le modalità pratiche di restituzione e rimborso sono descritte nella nostra Politica di reso e rimborso.
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Restano inoltre impregiudicati gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di restituzione, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso disponibile sul nostro sito.
6. Contatti
Per domande relative agli ordini, alle richieste di annullamento o alle procedure di rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nivalstad
Indirizzo: 123 S 110th St, Omaha, NE 68154, Stati Uniti
Email: muskmelon@nivalstad.com
Telefono: +1 (402) 508-7219
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.