Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web nivalstad.com (di seguito, il “Sito”) e le modalità di acquisto dei mobili e dei prodotti per la casa presentati online.

Il Sito è rivolto ai consumatori interessati ad acquistare i prodotti disponibili per la consegna in Italia. Navigando sul Sito, effettuando un ordine o utilizzando i servizi offerti, l’utente accetta di rispettare le disposizioni applicabili dei presenti Termini e condizioni.

Prima di procedere con un acquisto, invitiamo gli utenti a leggere attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai costi di spedizione, alle modalità di pagamento, alla cancellazione degli ordini e alle condizioni di reso e rimborso.

I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul Sito, che disciplinano aspetti specifici del rapporto commerciale.

Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni fosse in contrasto con una norma imperativa a tutela dei consumatori, prevarrà la disposizione di legge applicabile. Nessuna clausola è intesa a escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1 Informazioni fornite dall’utente

Durante la navigazione, la registrazione di un account, se disponibile, o la procedura di acquisto, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, tra cui, quando richiesto, nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna.

L’utente è tenuto a verificare che i dati inseriti siano corretti, in particolare quelli relativi alla consegna, per consentire una corretta gestione dell’ordine.

Eventuali errori o omissioni nei dati forniti possono incidere sulle comunicazioni o sulla consegna. Qualora si accorga di aver inserito informazioni errate, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

2.2 Sicurezza dell’account

Se il Sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure ragionevoli per impedirne l’utilizzo non autorizzato.

In caso di sospetta violazione, accesso non autorizzato o attività anomala, l’utente deve informare tempestivamente il servizio clienti.

La presente disposizione non esclude eventuali responsabilità del gestore del Sito previste dalla normativa applicabile.

2.3 Utilizzo corretto del Sito

L’utente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito e corretto. Non è consentito:

• utilizzare il Sito per attività fraudolente o contrarie alla legge;

• fornire intenzionalmente informazioni false o ingannevoli;

• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi o ai dati di altri utenti;

• introdurre virus, software dannosi o altri strumenti che possano compromettere il funzionamento del Sito;

• interferire intenzionalmente con la sicurezza, la disponibilità o il normale funzionamento del Sito;

• utilizzare i contenuti del Sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

2.4 Disponibilità e funzionamento

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere il Sito accessibile e funzionante. Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che incidano sul servizio.

Tali circostanze non escludono gli obblighi contrattuali e le responsabilità che ci competono in base alla legge. In particolare, restano impregiudicati i diritti dei consumatori relativi alla corretta esecuzione degli ordini e alla conformità dei prodotti acquistati.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare descrizioni, immagini e informazioni sui prodotti in modo chiaro e accurato, sulla base delle informazioni disponibili.

Le caratteristiche specifiche di ciascun articolo, comprese le dimensioni, i materiali, le finiture e le altre eventuali caratteristiche tecniche, sono quelle indicate nella relativa pagina prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze visive rispetto al prodotto consegnato a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione o delle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non pregiudicano gli obblighi di conformità del prodotto al contratto.

3.2 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle vendite e delle condizioni effettive di approvvigionamento.

La visualizzazione di un prodotto sul Sito non costituisce, da sola, una garanzia assoluta della sua disponibilità al momento dell'acquisto.

Qualora, dopo la ricezione di un ordine, un prodotto risulti non disponibile o non possa essere fornito, informeremo il cliente e gestiremo la situazione in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine. Ove necessario, saranno adottate le misure previste dalla legge, compreso il rimborso degli importi dovuti.

Non utilizzeremo variazioni di disponibilità o di magazzino per sottrarci arbitrariamente agli obblighi derivanti da un contratto già concluso.

3.3 Prezzi e imposte

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (EUR) e sono quelli indicati sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le informazioni presentate durante il processo di acquisto. Le spese di spedizione, quando previste, sono indicate separatamente e incluse nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.

Il cliente può verificare il costo complessivo dell'acquisto prima di inoltrare l'ordine. Non saranno aggiunti costi non comunicati in modo chiaro prima della conclusione del contratto, salvo gli importi dovuti per legge o espressamente richiesti e accettati secondo le modalità previste.

In caso di errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni di un prodotto, verificheremo la situazione e procederemo secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete dell'ordine. Non modificheremo unilateralmente il prezzo di un contratto già concluso.

4. Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, l'utente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla fase di pagamento.

Durante il checkout, il cliente deve inserire le informazioni richieste per la gestione dell'ordine e la consegna.

Prima di inoltrare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente:

• i prodotti selezionati e le relative quantità;

• il prezzo di ciascun prodotto;

• gli eventuali costi di spedizione;

• l'indirizzo di consegna e i dati di contatto;

• l'importo complessivo da pagare;

• le condizioni di acquisto applicabili.

L'invio dell'ordine mediante l'apposito comando comporta l'obbligo di pagamento. Il comando utilizzato per inoltrare l'ordine deve indicare in modo chiaro e inequivocabile tale obbligo, conformemente alla normativa applicabile.

4.2 Ricezione e conferma dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può ricevere un messaggio automatico di conferma della ricezione all'indirizzo email fornito durante il checkout.

La comunicazione automatica di ricezione attesta che l'ordine è pervenuto al sistema, ma non equivale necessariamente, da sola, all'accettazione dell'ordine o alla conferma definitiva della conclusione del contratto.

La conclusione del contratto avviene secondo le modalità indicate durante il processo di acquisto e nelle comunicazioni inviate al cliente, nel rispetto delle disposizioni applicabili. La conferma dell'ordine o l'eventuale comunicazione di accettazione deve consentire al cliente di conservare le informazioni contrattuali su un supporto durevole.

Eventuali problemi relativi alla disponibilità del prodotto, alla correttezza dei dati o al pagamento saranno gestiti secondo la legge e le condizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore.

4.3 Modalità di pagamento

Il cliente può utilizzare le modalità di pagamento effettivamente disponibili e visualizzate durante il checkout.

Le opzioni mostrate nella procedura di acquisto costituiscono il riferimento per verificare i metodi di pagamento accettati al momento dell'ordine. Non vengono garantite modalità di pagamento diverse da quelle effettivamente presentate.

L'elaborazione del pagamento è soggetta alle procedure applicabili al metodo selezionato. Non raccogliamo né richiediamo al cliente di comunicare tramite email o telefono informazioni riservate di pagamento, quali codici di sicurezza della carta.

4.4 Problemi relativi al pagamento o all'ordine

In caso di pagamento non riuscito, addebito duplicato, errore nei dati dell'ordine o altra anomalia, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentire una verifica.

Le eventuali somme addebitate indebitamente saranno gestite secondo la normativa applicabile e le procedure di rimborso pertinenti.

5. Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni indicate nella presente sezione e nella [Politica di spedizione]([URL della Politica di spedizione da inserire]).

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Per ordini di importo inferiore a 81 €, le spese di spedizione sono pari a 9 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 81 €, la spedizione è gratuita.

Le spese applicabili sono mostrate nel carrello o durante il checkout prima che il cliente confermi l'acquisto.

5.3 Preparazione dell'ordine

Il tempo ordinario di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00, ora locale italiana, durante un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto e non deve essere confuso con il periodo necessario al corriere per effettuare la consegna.

5.4 Trasporto e tempi di consegna

Per la spedizione possono essere utilizzati i seguenti operatori logistici:

• FedEx;

• DHL Express;

• UPS.

Dopo l'effettiva spedizione dell'ordine, il tempo di trasporto stimato è di 6–10 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dalla spedizione e si aggiunge al tempo di preparazione dell'ordine. I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, problemi logistici o altre circostanze che incidano sulla consegna.

Le stime di consegna non costituiscono una garanzia di recapito in una data precisa. Restano comunque fermi gli obblighi e le responsabilità previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi alla consegna entro i termini legalmente previsti o concordati.

5.5 Tracciamento e informazioni sulla consegna

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate al cliente tramite email.

Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono non essere immediati e possono dipendere dai tempi di registrazione delle informazioni da parte del corriere.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e a verificare che i dati di contatto siano aggiornati. Qualora desideri modificare l'indirizzo o altre informazioni dopo l'invio dell'ordine, deve contattarci il prima possibile. La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.

5.6 Ritardi, mancata consegna o danni durante il trasporto

In caso di ritardo significativo, mancata consegna, pacco danneggiato o prodotto ricevuto in condizioni non corrette, il cliente può contattare il servizio di assistenza comunicando il numero dell'ordine e, quando disponibili, fotografie o altre informazioni utili.

Verificheremo la segnalazione e collaboreremo alla gestione del problema secondo le circostanze e la normativa applicabile.

Le disposizioni relative alla spedizione, ai costi, ai tempi di preparazione e trasporto e alle procedure di assistenza sono descritte anche nella Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

6.1 Richiesta di cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito contattando il servizio clienti, preferibilmente tramite email oppure telefonicamente.

Per facilitare la verifica, è opportuno indicare:

• il numero dell'ordine;

• il nome utilizzato per l'acquisto;

• l'indirizzo email associato all'ordine;

• una breve descrizione della richiesta.

Verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati, utilizzando in linea generale il metodo di pagamento originario.

6.2 Ordini già spediti

Una volta che il prodotto è stato spedito, normalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In tal caso, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso e alle disposizioni applicabili in materia di recesso dai contratti a distanza.

La spedizione dell'ordine non comporta la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge. Il cliente conserva pertanto i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo, inclusi quelli relativi al periodo legale di recesso, quando applicabili.

6.3 Rimborsi relativi agli ordini cancellati

Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso degli importi dovuti viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per ulteriori informazioni sulle procedure e sulle modalità di richiesta, è possibile consultare la Politica di cancellazione.

7. Resi, rimborsi e sostituzioni

7.1 Periodo di reso volontario

Offriamo la possibilità di richiedere un reso volontario entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili e senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Questo periodo commerciale di reso è distinto dal diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza. Per i consumatori, il diritto di recesso è generalmente esercitabile entro 14 giorni, nei casi e secondo le modalità stabilite dal Codice del Consumo.

Il periodo volontario di 42 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

7.2 Modalità di richiesta del reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio di assistenza, preferibilmente tramite email, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Una volta verificata la richiesta, comunicheremo le istruzioni per la restituzione. Quando previsto dalla procedura applicabile, invieremo tramite email un'etichetta elettronica di reso che il cliente potrà scaricare, stampare e applicare al pacco.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso non è necessario indicare una motivazione, fermo restando il rispetto delle modalità e dei termini previsti dalla legge.

7.3 Spese di restituzione

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese ragionevoli di restituzione sono a nostro carico, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge e sia stato adeguatamente comunicato prima dell'acquisto.

Nessun costo aggiuntivo non previamente comunicato sarà applicato al cliente, salvo quanto consentito dalla normativa vigente.

7.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente è tenuto a trattare e conservare il prodotto con la normale diligenza e a non utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla legge, in particolare per quanto riguarda il diritto di recesso.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità, prodotto danneggiato o articolo errato.

7.5 Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le verifiche necessarie, normalmente avviamo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, tramite il metodo di pagamento originario. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla legge. In particolare, il termine legale di rimborso non può essere sostituito o prorogato dai tempi interni di verifica indicati in questa sezione. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7.6 Sostituzioni e garanzia legale

Non offriamo un servizio commerciale di sostituzione diretta dei prodotti.

Questa regola non limita i rimedi che spettano al consumatore in caso di difetto di conformità. Quando un prodotto non è conforme al contratto, il cliente conserva il diritto di richiedere i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le condizioni applicabili, la riparazione o la sostituzione del bene, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità e gli altri diritti riconosciuti dal Codice del Consumo restano pienamente applicabili.

Per conoscere le procedure dettagliate e le condizioni di reso e rimborso, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Nel fornire i servizi di vendita online, trattiamo i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

A seconda delle attività svolte e delle necessità dell'ordine, i dati trattati possono comprendere:

• dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo email e numero di telefono;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• informazioni relative agli ordini e alle transazioni;

• informazioni sullo stato dei pagamenti e riferimenti necessari alla gestione delle transazioni;

• comunicazioni inviate al servizio clienti;

• dati tecnici e di navigazione trattati nell'ambito del funzionamento del Sito.

I dati personali sono trattati per finalità determinate e sulla base di un'idonea base giuridica, che può comprendere l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi legali, il legittimo interesse o il consenso dell'interessato, a seconda della specifica attività di trattamento.

Le informazioni possono essere utilizzate, nei limiti pertinenti, per:

• gestire gli ordini e le richieste di acquisto;

• organizzare i pagamenti e le consegne;

• fornire assistenza prima e dopo l'acquisto;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge;

• tutelare la sicurezza e il corretto funzionamento del Sito;

• svolgere ulteriori attività soltanto quando esista una base giuridica valida.

Gli utenti possono esercitare, nei casi e alle condizioni previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è gestito secondo le preferenze espresse dall'utente e le disposizioni applicabili. I cookie o gli strumenti non necessari per i quali è richiesto il consenso non vengono attivati prima dell'acquisizione di un consenso valido.

Il trattamento dei dati personali è ulteriormente disciplinato dall'informativa dedicata, che descrive in modo più dettagliato le categorie di dati, le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono applicati nel rispetto della normativa italiana ed europea pertinente alle vendite online e alla tutela dei consumatori.

Per i rapporti con i consumatori residenti in Italia si applicano, in particolare, le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), le norme europee in materia di contratti a distanza e le altre disposizioni pertinenti.

Qualora sorga una controversia relativa a un ordine, a un prodotto o a un servizio, invitiamo il cliente a contattare innanzitutto il servizio di assistenza, in modo da consentire una verifica e, ove possibile, una soluzione diretta.

Il ricorso al servizio clienti non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge e non impedisce al consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organi giudiziari competenti.

Per i contratti conclusi con consumatori, la legge applicabile e la competenza giurisdizionale sono determinate dalle norme pertinenti, comprese quelle europee in materia di protezione dei consumatori. Qualsiasi scelta contrattuale della legge applicabile, ove prevista, non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.

Il consumatore conserva il diritto di adire il giudice competente secondo le disposizioni applicabili, comprese le norme che tutelano il consumatore domiciliato o residente in Italia quando ricorrono i relativi presupposti.

Le parti possono inoltre valutare il ricorso a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibili e applicabili alla specifica controversia. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni impone al consumatore di rinunciare preventivamente ai propri diritti o di accettare una procedura di risoluzione delle controversie non prevista dalla legge.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o alle richieste di assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nivalstad

Indirizzo: 123 S 110th St, Omaha, NE 68154, Stati Uniti

Email: muskmelon@nivalstad.com

Telefono: +1 (402) 508-7219

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.