Informativa sulle spedizioni

La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le procedure di tracciamento degli acquisti effettuati sul sito nivalstad.com.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio di consegna chiaro e trasparente, consentendo ai clienti di conoscere le principali fasi della spedizione e di ricevere assistenza in caso di eventuali problemi.

Le spedizioni vengono effettuate su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni e le tempistiche indicate di seguito.

1. Zone di consegna

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, offrendo ai consumatori la possibilità di ricevere i prodotti acquistati presso l'indirizzo di consegna indicato durante la procedura d'ordine.

Al momento dell'acquisto, è importante inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di tutti i dati necessari per consentire la consegna.

Per indirizzi particolari, località difficilmente raggiungibili o situazioni che potrebbero influire sulla normale distribuzione, i tempi di consegna potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

Qualora si verificassero difficoltà nella consegna, potrai contattarci per ricevere assistenza.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 81 €: costo di spedizione pari a 9 €.
Ordini pari o superiori a 81 €: spedizione gratuita.

Pertanto, per tutti gli ordini con un valore di almeno 81 €, non verranno applicate spese di spedizione.

Il costo eventualmente previsto sarà indicato durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine, in modo che il cliente possa conoscere l'importo complessivo da pagare.

Non vengono aggiunti costi di imballaggio o commissioni di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati durante il checkout.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'acquisto, gli ordini vengono preparati ed elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Il momento in cui un ordine entra nel processo di elaborazione dipende dall'orario in cui viene effettuato.

Regola di elaborazione degli ordini

Ordini effettuati prima delle 18:00: nei giorni lavorativi, entrano nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata.
Ordini effettuati dopo le 18:00: vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: entrano nel processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'orario di riferimento è quello locale italiano.

I tempi di elaborazione comprendono le attività necessarie per preparare l'ordine prima della spedizione. Non coincidono con i tempi di trasporto, che iniziano a decorrere soltanto dopo l'effettiva spedizione del prodotto.

4. Metodi e tempi di consegna

Per la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti servizi di spedizione:

FedEx
DHL Express
UPS

Una volta spedito l'ordine, il tempo di trasporto previsto è di circa 6–10 giorni lavorativi.

Il periodo indicato decorre dalla data di effettiva spedizione e non comprende i giorni necessari per l'elaborazione iniziale dell'ordine.

Tempistiche complessive

Il processo di consegna si articola in due fasi distinte:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto e consegna: 6–10 giorni lavorativi dalla spedizione effettiva.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

La consegna effettiva può subire variazioni a causa di diversi fattori, tra cui:

Fine settimana e giorni festivi.
Condizioni meteorologiche avverse.
Verifiche o controlli doganali, quando applicabili.
Ritardi nelle operazioni logistiche.
Altre circostanze indipendenti dalla normale gestione della spedizione.

Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo di consegna previsto, puoi contattarci via e-mail o telefono. Verificheremo le informazioni disponibili e ti forniremo assistenza.

5. Tasse e procedure doganali

Tutte le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei rispettivi prodotti, secondo le condizioni indicate durante la procedura di acquisto.

Per le eventuali formalità doganali connesse alla spedizione, abbiamo incaricato i fornitori dei servizi logistici di gestire direttamente le procedure necessarie, secondo le modalità applicabili.

In condizioni di consegna ordinarie, il cliente non dovrà sostenere ulteriori imposte o spese di sdoganamento non indicate durante il checkout.

Eventuali situazioni particolari saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e degli obblighi previsti per la consegna dei prodotti.

6. Tracciamento degli ordini

Dopo l'effettiva spedizione dell'ordine, riceverai tramite e-mail le informazioni di tracciamento disponibili.

Potrai utilizzare i dati ricevuti per consultare lo stato della spedizione attraverso gli strumenti di monitoraggio messi a disposizione dal relativo servizio di trasporto.

Le informazioni di tracciamento consentono generalmente di verificare le diverse fasi del percorso del pacco, dalla presa in carico fino alla consegna.

Ti ricordiamo che:

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione.
Gli aggiornamenti possono richiedere del tempo prima di comparire nel sistema di monitoraggio.
Eventuali ritardi nella visualizzazione delle informazioni non indicano necessariamente che il pacco sia stato smarrito.

Se il numero di tracciamento non risulta aggiornato per un periodo prolungato oppure se hai difficoltà a verificare lo stato della spedizione, puoi contattarci all'indirizzo muskmelon@nivalstad.com.

Ti aiuteremo a verificare le informazioni disponibili e a individuare le possibili soluzioni.

7. Problemi di consegna e responsabilità

Ci impegniamo a gestire gli ordini con attenzione e a fornire assistenza in caso di problemi durante il trasporto o la consegna.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail, indicando:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del danno riscontrato.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Eventuali ulteriori informazioni utili per comprendere il problema.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni fornite e ti comunicheremo le modalità di gestione della richiesta.

A seconda delle circostanze, potremo valutare un rimborso totale o parziale oppure altre soluzioni previste dalla normativa applicabile e dalla nostra politica di reso e rimborso.

Pacco smarrito o non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non hai effettivamente ricevuto il prodotto, contattaci per segnalarci la situazione.

Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.

Verificheremo lo stato della consegna e, quando necessario, collaboreremo con il servizio di trasporto per effettuare gli accertamenti.

La responsabilità del servizio di trasporto non esclude né limita gli obblighi che ci competono nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.

In particolare, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento dei beni durante il trasporto sono disciplinati dalle disposizioni di legge applicabili, comprese quelle relative al trasferimento del rischio al consumatore.

Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime che possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, operazioni logistiche, controlli doganali o altre circostanze che incidono sul trasporto.

In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'ordine e fornirti le informazioni disponibili.

Eventuali ritardi saranno gestiti nel rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Le circostanze che possono influire sulla spedizione non comportano l'esclusione automatica dei diritti riconosciuti al cliente dalla legge.

8. Modifiche e cancellazioni degli ordini

Modifica dell'ordine

Se desideri modificare un ordine, ad esempio correggere l'indirizzo di consegna o aggiornare alcune informazioni, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via e-mail.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo se la modifica richiesta può essere effettuata prima della conclusione della preparazione.

Una volta avviato il trasporto, eventuali modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure del servizio di spedizione e non possiamo garantirne l'esecuzione.

Cancellazione dell'ordine

Per gli ordini non ancora spediti, puoi contattarci per richiedere la cancellazione.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, se la spedizione non è ancora avvenuta, procederemo con l'annullamento e il rimborso dell'importo pagato, secondo le modalità applicabili.

Per gli ordini già spediti, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Tuttavia, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso e richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso e le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

Le procedure operative di modifica e cancellazione non limitano i diritti legali del consumatore.

Indirizzo di consegna e responsabilità del destinatario

Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a verificare che i dati di consegna siano corretti e completi.

È importante inserire:

Nome e cognome del destinatario.
Numero di telefono valido.
Indirizzo completo.
CAP, città e ulteriori informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, contattaci tempestivamente.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, verificheremo la possibilità di aggiornare le informazioni.

Se il pacco è già in transito, eventuali modifiche dell'indirizzo potrebbero essere soggette alle possibilità operative del servizio di trasporto.

Le conseguenze di eventuali errori nei dati di consegna saranno valutate caso per caso, tenendo conto delle circostanze concrete e delle disposizioni di legge applicabili. Non tutti i problemi di consegna possono essere automaticamente attribuiti al cliente.

9. Contatti

Per informazioni sulle spedizioni, sullo stato degli ordini, sul tracciamento dei pacchi o per segnalare eventuali problemi di consegna, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nivalstad

Indirizzo: 123 S 110th St, Omaha, NE 68154, Stati Uniti

Email: muskmelon@nivalstad.com

Telefono: +1 (402) 508-7219

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.