La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo motivo, offriamo una politica di reso chiara e trasparente, pensata per consentire di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati e, quando ne ricorrono i presupposti, ottenere un rimborso.
È possibile richiedere un reso entro 42 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni descritte di seguito. Questo periodo rappresenta un'estensione volontaria del termine di reso offerto da noi e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, che consente generalmente ai consumatori di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto dei prodotti. Questa scelta dipende dall'organizzazione delle scorte, dalla gestione indipendente degli ordini e dalle procedure logistiche. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originale, ove applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine. Restano in ogni caso impregiudicati i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotti non conformi.
1. Condizioni per il reso
Periodo di reso
Puoi richiedere volontariamente un reso entro 42 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Indipendentemente da questo periodo, per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori si applica generalmente il diritto legale di recesso di 14 giorni dalla consegna, secondo le disposizioni del Codice del Consumo italiano e della normativa europea. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla concessione del nostro periodo volontario di 42 giorni.
Condizioni dei prodotti
Per i resi volontari, chiediamo che i prodotti siano restituiti, per quanto ragionevolmente possibile:
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In condizioni integre, senza danni causati da un utilizzo improprio.
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Con gli accessori, i componenti e i manuali eventualmente inclusi.
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Con l'imballaggio originale, ove disponibile, oppure con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
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Senza modifiche o alterazioni non necessarie.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica sarà valutata secondo la normativa applicabile e non comporterà automaticamente il rifiuto del rimborso.
Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o consegnati erroneamente.
Motivi di reso
È possibile presentare una richiesta di reso, tra gli altri, nei seguenti casi:
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Il prodotto non è più necessario.
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Il prodotto non corrisponde alle aspettative.
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Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.
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Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.
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È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Ogni richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alle disposizioni di legge applicabili.
2. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, se la spedizione non è ancora stata effettuata, procederemo con l'annullamento e il rimborso dell'importo pagato, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai tuttavia richiedere un reso entro il periodo volontario di 42 giorni oppure esercitare il diritto legale di recesso entro il relativo termine, quando applicabile.
Questa procedura non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore in caso di mancata consegna, prodotto difettoso o altra violazione degli obblighi previsti dalla legge.
3. Procedura di richiesta di reso e rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a seguire questi passaggi.
Fase 1: Invio della richiesta
Contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo muskmelon@nivalstad.com, indicando:
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Il numero dell'ordine.
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Il prodotto per il quale desideri richiedere il reso.
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Il motivo della richiesta.
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Eventuali fotografie o video, se il prodotto presenta danni, difetti o differenze rispetto all'ordine.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, è sufficiente una dichiarazione esplicita e inequivocabile della volontà di recedere dal contratto. Non è obbligatorio fornire una motivazione.
Fase 2: Verifica della richiesta
Esamineremo le informazioni ricevute, verificando lo stato dell'ordine, il motivo del reso e le condizioni applicabili.
Ti comunicheremo via e-mail le istruzioni successive, specificando se è necessario restituire il prodotto e indicando le informazioni utili per procedere.
La verifica non deve essere interpretata come una limitazione dei termini o dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se è necessario restituire il prodotto, riceverai via e-mail le istruzioni per la restituzione, l'indirizzo al quale spedire il pacco e, quando previsto, l'etichetta di reso in formato elettronico.
Dovrai scaricare e stampare l'etichetta ricevuta e applicarla all'esterno del pacco, seguendo le istruzioni fornite.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Fase 4: Ricezione e verifica del prodotto
Quando il prodotto restituito sarà ricevuto, procederemo alle verifiche necessarie per accertarne le condizioni e valutare la richiesta.
Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, la valutazione sarà effettuata nel rispetto delle garanzie e dei rimedi riconosciuti dalla legge. Non saranno applicati requisiti di verifica irragionevoli che possano compromettere i diritti del consumatore.
Fase 5: Avvio del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, avvieremo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie, ove tali verifiche siano applicabili.
Per i casi soggetti a termini legali specifici, il rimborso sarà effettuato entro le scadenze previste dalla normativa, indipendentemente dai nostri normali tempi operativi.
4. Etichetta e costi di restituzione
Etichetta di reso
Dopo l'approvazione della richiesta, quando è prevista la restituzione del prodotto, invieremo l'etichetta di reso in formato elettronico tramite e-mail.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, quindi applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco, secondo le istruzioni ricevute.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
Resi dovuti a difetti, danni o errori di spedizione
Quando il reso è causato da un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, i costi ragionevoli della restituzione e l'etichetta di reso saranno a nostro carico.
Resi volontari per motivi personali
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, come un ripensamento o la decisione di non voler più utilizzare il prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, quando consentito dalla legge e purché tale obbligo sia stato comunicato correttamente prima dell'acquisto.
Non verranno applicati costi amministrativi o commissioni di restituzione aggiuntivi non preventivamente comunicati.
Eventuali diminuzioni di valore del prodotto saranno considerate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Non saranno effettuate detrazioni automatiche o ingiustificate dagli importi da rimborsare.
5. Elaborazione dei rimborsi
Modalità di rimborso
I rimborsi saranno effettuati, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione di legge.
Tempi di elaborazione
Per le richieste di rimborso che prevedono la restituzione del prodotto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento e dal completamento delle verifiche necessarie, quando applicabili.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, generalmente entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla normativa, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di prodotti non conformi, difettosi o danneggiati, saranno rispettati i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento può variare.
Le tempistiche dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché l'elaborazione finale dipende da tali soggetti.
6. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile via e-mail, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, fotografie o video che mostrino chiaramente il problema.
Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità di gestione più appropriate.
A seconda della situazione e dei diritti previsti dalla normativa applicabile, le possibili soluzioni possono includere:
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Il rimborso totale o parziale, quando ne ricorrono i presupposti.
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La riparazione o la sostituzione gratuita, nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.
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La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, quando previste dalla legge.
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Altre soluzioni conformi ai diritti riconosciuti al consumatore.
Pur non offrendo un servizio commerciale di cambio diretto, rispettiamo gli obblighi relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per i prodotti non conformi, i costi necessari per ripristinare la conformità, compresi quelli di restituzione quando dovuti, saranno gestiti secondo le disposizioni di legge.
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea in materia di recesso, garanzia legale di conformità e tutela dei consumatori.
7. Contatti
Per informazioni sui resi, sui rimborsi o sull'annullamento degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Nivalstad
Indirizzo: 123 S 110th St, Omaha, NE 68154, Stati Uniti
E-mail: muskmelon@nivalstad.com
Telefono: +1 (402) 508-7219
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.